안녕하세요, 회원님!

이누리 VOLT를 믿고 OK1 KooRoo를 구매해 주셨는데,

일부 출고차량에 대해 A/S 발생으로 불편함과 심려를 끼쳐드려 죄송합니다.

앞서 공지드린바와 같이 지난 금요일 부터 A/S 발생 원인을 해결하여 S/W 업데이트한 차량을 출고하였고,

A/S 발생 차량들을 전량 회수하여 수리 후 배송해 드렸습니다.

해당 차량들은 현재 시각 까지 문제없이 운행중인 것을 확인하여,

아래와 같이 지난 목요일까지 출고된 차량에 대해 전량 리콜조치를 결정하였습니다.

◎ 리콜 안내 

- 리콜사유 : 모터컨트롤러 프로그램 버그 발생으로 작동 불가능 상태의 P모드 전환 및 NFC Key 오작동

- 대상차량 : 11월 7일(목)까지 출고된 모든 차량 (A/S완료 차량 제외)

- 부품별 리콜방법 및 기간

  1. 모터컨트롤러

    · 리콜방법 : 방문 A/S를 통해 S/W 업데이트 된 모터컨트롤러로 교체

    · A/S기간 : 11.11.(월) ~ 11.13.(수) 3일간

      ※ 교체 시까지 운행 중단을 권장드립니다. 협력사 파견인력을 포함한 10인 이상의 엔지니어 전원이 참여하여 해당기간내에 마무리 하겠습니다.

  2. NFC Key 

    · 리콜방법 : 방문 A/S를 통해 S/W 업데이트

    · A/S기간 : 11.18.(월) 부터 15일간 

     ※ NFC Key의 교체는 앞 카울을 해체해야 하기에 교체 시간이 오래 걸려 업데이트를 해야 하는데, 업데이트 장비가 현재 1개 밖에 없습니다.

        충분한 장비를 준비중에 있으며 입고되는 대로 빠른 A/S를 완료하겠습니다. 

        A/S 완료 시까지 수동키 이용을 부탁드립니다. 불편을 드려 죄송합니다.

◎ V1 구매회원님들께 

최근 OK1 KooRoo의 영향으로 인해 A/S 지연이 가중되고 있어 죄송합니다.

상기 3일간 시행되는 A/S는 긴급사항이어서 우선 처리가 불가피하오니 양해하여 주시면 감사하겠습니다.

V1도 긴급사항이 발생하면 조속한 A/S를 진행하겠습니다.

배터리컨트롤러 무상 교체는 상기건 처리이후 빠르게 진행하겠습니다. 

◎ 렌탈 대차 차량 이용 안내 

회원님들의 A/S 및 사고로 인한 운행불가능 차량에 대한 대차용 렌탈 차량의 준비가 늦었습니다.

렌탈 차량에 대한 이용을 아래와 같이 안내드립니다.

1. 서비스 개시일 : 2024. 11. 12. 부터

2. 모델 및 대수

  - V1 : 3대 (11,18. 부터 전국)

  - OK1 KooRoo : 3대 (11.12.부터 쿠루서비스 지역)

3. 보험가입 등 

   종합보험에 가입했으나 배달용 등은 보장되지 않는 한정 보험입니다.

   개별적으로 시간제 보험 등을 추가가입해야 합니다.

   이와 관련한 확인서에 서명하신 후 이용하셔야 합니다.

◎ 출고 안내

오류사항 해결로 문제점이 해소되어, 월요일 오후부터 출고량을 확대해 본격적인 출고를 재개합니다.

출고지연과 A/S 사항으로 심려와 불편함을 드린 점 다시한번 사과드리며, 이누리를 믿고 구매하여 주신 회원님들과 기다려주시는 많은 회원님들께 진심으로 감사드립니다.

그동안 회원님들의 우려되는 신뢰성에 엄중한 책임을 통감하며, 좋은제품으로 회복하고자 더욱 더 노력하겠습니다.

감사합니다.

이누리 구성원 일동.