[긴급공지] 보조배터리 추가구매 관련 A/S 및 보상과 판매방침 안내

안녕하세요 이누리입니다.

2023년부터 최근까지 문제가 되었던 보조배터리 구매 회원님들의 AS 및 보상과 판매 방침에 대해 안내드립니다.

안내에 앞서 해당문제의 발생원인과 해결책을 설명드립니다.

1. 배터리 1개  차량

현재 완전히 해소되어 문제가 없습니다.

2023년까지 출고된 수천대의 차량중 미미한 3대의 차량만이 접수되었고, AS가 재발되지 않았습니다.

2024년에는 현재까지 수백대가 출고되었으나 아무런 문제가 발생하지 않고 있습니다.

2. 보조배터리 추가 구매 차량

2022년엔 문제가 없었으나 2023년 출고된 차량중 일부의 차량에서 배터리컨트롤러의 오류로 인한 문제가 발생했습니다. 

해당 문제가 발생한 회원님들께 많은 불편함을 드렸고, 회사도 동일한 배터리컨트롤러 문제로 A/S를 수차례 해야만 했습니다.

이에, 개선한 배터리컨트롤러 S/W 설계 기술을 중국업체에 제공해 지난 5월 개발을 완료하여 23년 문제된 회원님들께 무상제공 했고, 24년 신규 회원님들께도 제공했으나, 최근에도 일부 문제가 지속되고 있습니다.

현재 문제해결을 위해 중국업체에 불량데이터를 근거로 재 개발을 진행중에 있습니다.

재발방지를 위한 완전한 해결을 위해 국내 부품업체와도 협력 개발을 진행중에 있습니다.

고가의 진단장비도 자체적 보유하고자 구매를 진행했습니다.

개발 완료 기간은 최장 2개월여 소요됩니다.

해당 기간까지 추가배터리 구매자를 위한 배터리컨트롤러 제공을 중단하고 있습니다.

[A/S 및 보상방침]

• 23년도 추가배터리 해당문제의 구매회원님들께

23년도에 추가배터리를 구매하신분들께 더욱 사과의 말씀을 드립니다.

오랫동안 저희 이누리를 지지해주시고, 기다려주셔서 24년에 새로운 배터리컨트롤러를 기다리셨을텐데,

다시금 이런 문제가 발생하여, 회원님들의 기대에 부응하지 못한점 정말 죄송합니다.

1. 배터리컨트롤러 개발완료 시, AS기간과 무관하게 무상으로 제공 처리해드리겠습니다.

2. 개발 완료 시까지 싱글배터리로 운행하며 교체 이용하시기 바랍니다.

3. 불편함을 드리는점 다시한번 사과드리며, 죄송한 마음을 담아 타이어교환권 (11만원상당)을 제공해 드리겠습니다.

• 24년도 추가배터리 해당문제의 구매회원님들께

24년도에 저희 이누리를 선택해 주셨는데, 불편함을 드려 죄송합니다.

AS 및 보상방침을 안내드립니다.

1. 개별 연락드리고 배터리컨트롤러 비용 22만 원을 환급하여 드리겠습니다.

2. 개발이 완료되면 배터리컨트롤러를 무상 제공해드립니다.

3. 개발 완료 시까지 싱글배터리로 운행하며 교체 이용하시기 바랍니다.

[신규 회원님 대상 추가배터리 판매방침]

24년도에 저희 이누리를 선택해주신 회원님께 감사의 말씀드리며, 아래의 내용을 안내드립니다.

1. 개발완료 전까지 추가배터리 금액을 132만원으로 하향조정합니다.(배터리컨트롤러 미장착)

2. 개발이 완료되면 배터리컨트롤러를 무상 제공해드립니다.

3. 개발 완료 시까지 싱글배터리로 운행하며 교체 이용하시기 바랍니다.

다시한번 저희 이누리를 선택해주신 회원분들께 감사와 사과의 말씀을 함께 전하며, 최대 2개월 안에 문제되는 부분을 개발완료하여 좋은소식으로 찾아뵙겠습니다. 

감사합니다.

(주)이누리 대표이사 이동우.